Return Policy
Kami berkomitmen untuk memastikan setiap produk diterima dalam kondisi terbaik. Untuk menjaga kualitas dan keaslian produk, pengajuan retur hanya dapat dilakukan dengan ketentuan berikut:
Syarat Retur
- Produk masih dalam kondisi baru, belum digunakan, dan segel masih utuh.
- Produk tidak boleh dibuka dari kemasan atau segelnya.
- Untuk pembelian melalui marketplace, pembeli wajib melakukan video unboxing secara utuh tanpa jeda atau edit mulai dari paket masih tersegel hingga produk terlihat jelas.
- Video unboxing menjadi bukti utama apabila terdapat kesalahan pengiriman, produk rusak akibat pengiriman, atau kendala lainnya.
- Pengajuan retur tanpa video unboxing (untuk pembelian melalui marketplace) dapat ditolak.
Produk Tidak Dapat Diretur Apabila
- Segel produk telah dibuka atau dirusak.
- Produk telah digunakan atau menunjukkan tanda-tanda pemakaian.
- Tidak memiliki bukti video unboxing untuk pembelian melalui marketplace.
Dengan melakukan pembelian, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan Return Policy ini.
Berikut contoh draft halaman Aftersales & Ketentuan Layanan yang bisa Anda gunakan di website WordPress:
Aftersales & Ketentuan Layanan
Kami menyediakan layanan purna jual (aftersales) untuk memastikan produk yang Anda beli tetap berfungsi dengan baik. Berikut ketentuan yang berlaku:
1. Syarat Klaim Aftersales
- Wajib melampirkan invoice pembelian sebagai bukti transaksi.
- Barang tidak boleh rusak akibat kesalahan penggunaan oleh pengguna, termasuk:
- Terkena cairan
- Terbakar
- Jatuh atau benturan keras
- Modifikasi yang tidak sesuai
- Barang harus dalam kondisi sesuai standar penggunaan normal.
2. Proses Klaim
- Pengajuan klaim dilakukan melalui layanan cs resmi kami.
- Sertakan detail masalah dan bukti pendukung (foto/video).
- Tim kami akan melakukan verifikasi kondisi barang sebelum menentukan langkah selanjutnya.
3. Solusi yang Diberikan
- Jika barang terbukti bermasalah karena faktor produksi atau kualitas, pembeli berhak mendapatkan:
- Service/perbaikan resmi, atau
- Penggantian barang baru (jika perbaikan tidak memungkinkan).
- Proses klaim akan diproses dalam waktu 7–14 hari kerja setelah verifikasi.
4. Catatan Penting
- Barang yang rusak karena kelalaian pengguna tidak termasuk dalam cakupan layanan aftersales.
- Kebijakan ini berlaku untuk semua pembelian melalui website resmi maupun marketplace.